车辆在高速公路上突然出现抛锚状况或发生事故，每分钟的等待都会使人心急如焚，此时一个正确的救援电话就成了救命稻草。然而许多人直至遇到事情才察觉到，自己不但记不清楚号码，就连怎样与救援人员进行有效沟通也糊里糊涂。
全国统一救援热线12122
12122，此乃全国高速公路报警救援电话，其由国家交通运输部门予以统一管理。在2025年所呈现的数据当中，该号码在全年之际接听求助电话的次数多于3200万次，于平均每日的情况下，就有将近9万辆车借助它而获取到帮助。
这个号码具备相当突出显著的优势，那就是覆盖面极为广泛，不管你身处哪一个省份的高速公路之上，当进行拨打12122之后，指挥中心就会马上立刻定位你的所在位置，并且协调距离最近的路政或者交警前去进行处置。在2026年春运这段期间之内，该系统平均响应时间已经被缩短到12分钟以内。
地方专属救援渠道
除了12122之外，众多省市均有打通本地的高速救援微信公众号连同小程序，例子为由广东省推出的，名为“粤运救援”的平台，在此平台上，车主能够借由手机一键发送自身位置信息并达到这一结果，随后系统便会自动去匹配距离此车主最近的拖车资源，最终达成这一匹配行为。
这些本地的渠道常常更为灵活，尤其是位于偏远之地区或处在省界之路段那里，地方的救援队对于周边汽修厂、加油站各自的分布情况更为熟知。在2025年浙江高速开展试点“空中救援”之际，是凭借本地热线迅速协调直升机，成功救助了23名重伤员。
拨打电话必须说清三件事
打下求助电话之际，先得将本身所在方位报清楚，最为精准的法子是瞅路边的公里桩跟百米桩，好似“G25高速K1813+500处”这般便意味着确切地点。2026年2月的最新统计表明，超出60%的求助者因无法讲明白位置致使救援被耽搁。
接下来要阐述车辆的状态情形，究竟是轮胎爆裂，还是燃油耗尽，亦或是遭遇了事故状况。最终要通告车上人员的相关情况，尤其是有没有伤员存在。这些讯息越是精准无误，救援人员所携带的设备便越具备针对性，从而防止徒劳往返一趟。
小故障可以先自救
要是车辆仅仅出现爆胎状况，或者水温处于过高情形，在保障安全得以确保的前提条件之下，能够先行开展自救行为。举例而言，于应急车道后方150米的具体位置放置好三角警示牌，有关人员撤离至护栏外侧，之后拨打救援电话并就处理方式进行咨询。
处于2025年的京港澳高速推出尝试“视频救援”举措，接线人员能够借由视频示意车主更换备用轮胎或者开展简易的排除故障操作，就在当年凭借此种办法现场处理了1.2万起小型故障，既节省了拖车所需费用，又防止了道路出现拥堵现象。
提前设置快捷拨号
提议当下迅速将那一串数字存于手机之内，并且设定成桌面快捷方式。华为手机用户以及苹果手机用户能够于控制中心增添“紧急求助”按钮，而小米手机用户则可凭借侧键直接引发求救功能。
有一些新势力车企显得更为贴心，2026款理想汽车以及蔚来汽车的车型，都于中控大屏之上集成了“一键救援”这样子的实体按键，在按下该按键之后，车辆便会自动上传位置以及故障码，相比打电话的方式而言会更加精准。
救援后的注意事项
救援完毕之后，要记得向从事相关工作的人员索要服务方面的单据凭证，且对里面的收费项目进行核对检查。正常规范的救援是定然会遵照物价局所制定的标准来收取费用的，其中拖车开始的起步价格一般是处于200元至400元这个范围区间之内的，并且每行驶一公里会额外加收10元至20元。
如果针对服务存有异议，那么能够保留现场照片以及通话录音，接着拨打12328交通运输服务监督电话去投诉。在2025年时，全国高速救援投诉处理的满意率已然达到了92.7%，其维权渠道是非常畅通的。
你于高速之上碰到过最为难以处理的突然发生的状况是啥？那时是怎样去解决的？欢迎于评论区域分享你的经历，点赞数量高的朋友将会获取车载应急包一件。
